一. 图纸会审
1. 工程部在接到设计图纸后，组织工程技术人员合理分工，对图纸认真阅读，仔细核对以下内容：
(1) 图纸及说明是否齐全、清楚，尺寸、坐标、标高及管线、道路交点是否与实际相符。
(2) 图纸及技术文件是否符合国家的有关政策规定及标准要求。
(3) 设计是否符合施工技术装备条件，有无特殊材料等。
2. 工程部汇总上述审核中存在的问题，填写《图纸会审记录》。
3. 在工程项目开工前，由建设单位、施工单位及质检、监理单位对全套施工图纸进行会审。
4. 在图纸会审中按《图纸会审记录》与建设单位协商解决图纸中存在的问题，对需要更改设计的，应由设
计单位尽可能作出明确的说明和更改。
5. 图纸会审纪要
设计部负责组织有关技术人员整理并编写会议记录，经整理核实后由参加会议的各方代表签字，盖上公
章方可生效，并作为施工图纸的补充部分登记、下发、归档。
二.项目经理在接到施工任务后，在开工前到工程部领取施工合同书、施工图纸、招标文件等规定工程特征
信息的文件，并及时进行内部沟通。
三. 技术交底
根据顾客及相关方提供的技术资料和已编制的《施工组织设计》、国家规范、施工经验及作业指导书等进行编写技术交底资料，在开工前逐级分发到施工班组和质检人员。
1.技术交底内容
（1）一级技术交底
大型工程建设项目及难度较大的工程项目，由总经理主持，组织工程部、设计部、质量安全部、材料部及各项目部有关人员进行技术交底，形成会议纪要。其主要内容如下：
a）工程性质、范围、特点（概况）
b）工期要求，工程分包、分工；
c）主要施工方案，技术安全措施；
d）关键工序的技术处理；
e）主要材料设备的采购要求；
f）工程验收标准，质量评定标准等。
（2）二级技术交底
由质量安全部以技术交底（中标标书及相关资料）的方式书面向各项目部（技术人员、质检人员）进行技术交底，其内容如下：
a）施工图纸的技术要求，关键技术的采用；
b）有关的操作规程、施工验收规范及质量要求；
c）交叉作业、安全技术措施；
d）质量保证、安全生产。
（3）三级技术交底
由各项目部（施工班组长）向操作人员口头交底，必要时应示范操作，其内容如下：
a）施工验收规范、操作规程；
b）安全措施等。
2. 对一般性工程只进行二级、三级技术交底。
3. 技术交底修改
技术交底（中标标书及相关资料）发出后，如出现设计变更、施工方案改变、施工条件变化等情况，技术负责人必须按发放必须收回原技术交底文件，然后按修改后的内容重新交底、登记、发放或将设计更改文件按技术交底的发放范围发放。
4. 技术交底保管
a) 一级技术交底由质量安全部负责归档保存。
b) 二、三级技术交底由各项目技术负责人负责归档保存，作为竣工资料。
四. 施工的组织与实施
1. 设计部会同工程部根据施工要求编制《施工组织设计》。
2. 工程部按《施工组织设计》进行现场准备，向材料部申请所需材料，并提出相应的数量、品种、规格和
质量要求，按照工程要求准备机具、设备。
3. 材料部根据《采购控制程序》进行采购。
4. 项目经理制定施工进度计划，安排适宜的施工工作环境，包括材料、设备的运输、堆放、水电供应，各
专业、工序之间的配合等。
5. 各项目部负责对工序操作者进行质量要求和安全技术交底。
6. 项目经理合理调动人力、物力，以保证每道工序按照《施工组织设计》计划顺利进行。
7. 项目质检员组织施工过程中分项工程的验收，经过有关部门联合验收签字后，方可进行下道工序。
8. 质量安全部负责组织项目质检员参加工序交接的质量安全检查，并由项目质检员作好记录。
五. 工程验收
工程竣工后，质量安全部组织设计部、项目经理及施工相关人员按工程质量要求进行验收，合格后通知有关部门验收，负责整改。
六. 工程交付服务
1. 工程项目在竣工验收交付使用后，按照合同和有关的规定，在一定的期限，即回访保修期内，应由工程
部组织原施工人员对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写
《顾客满意程度调查表》。
2. 回访一般采用两种形式：一是技术性回访。主要了解工程施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、
新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学
依据，为改进、完善和推广创造条件。二是保修期满前的回访。
3. 在保修期内，属于施工过程中造成的质量问题，工程部要负责维修，不留隐患，如属顾客人为造成的原
因，责成用户进行维修，公司予以协助。
4. 办公室在接到用户来访、来电、来信的质量投诉后，及时填写《质量信息反馈处理单》，应在24小时内
给顾客以满意答复；重大问题应提交公司会议讨论，在讨论后24小时内给顾客以答复。
5. 对回访中发现的质量问题，应组织设计、施工、管理人员进行分析，制定措施，作为进一步改进和提高
质量的依据，具体按WY02/15《纠正和预防措施控制程序》执行。
6. 对所有回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
7. 工程部应不定期听取用户对工程质量的意见。
8. 对于某些质量纠纷或问题协商解决，若无法达成统一意见，则由有关仲裁部门负责仲裁。 |
